Настоящий регламент определяет порядок приёма, обработки и исполнения заявок на фанеру, поступающих через корпоративный сайт ООО «Сыктывкарский фанерный завод».
1. Общие положения
1.1. На сайте ООО «СФЗ» клиенты могут оформить заявку на поставку фанеры в любом объёме — от одного листа до одной транспортной единицы и более.
1.2. Заявка, оформленная на сайте, не является публичной офертой и не содержит цен.
1.3. Цены формируются отделом продаж ООО «СФЗ» и уточняются с клиентом после получения заявки.
2. Порядок обработки заявок
2.1. Все заявки автоматически поступают в отдел продаж фанеры на внутренний рынок.
2.2. Менеджер отдела продаж связывается с клиентом для уточнения деталей:
- объём поставки,
- адрес и регион доставки,
- сроки отгрузки.
2.3. После уточнения заявки менеджер определяет исполнителя заказа:
- ООО «СФЗ» — при объёме заказа от одной транспортной единицы и более,
- ближайший дилер — при меньшем объёме или для обеспечения более быстрой поставки в регионе заказчика.
3. Уведомления клиента
3.1. После оформления заявки клиент получает подтверждение по электронной почте с указанием состава заказа.
3.2. В течение рабочего времени менеджер связывается с клиентом для согласования цены, сроков и условий поставки.
3.3. Клиент дополнительно информируется о том, кто будет выполнять заказ: завод или уполномоченный дилер.
4. Обязанности сторон
4.1. ООО «СФЗ» гарантирует оперативное рассмотрение всех заявок и передачу их на исполнение.
4.2. Клиент обязуется предоставить достоверные контактные данные и корректно заполнить форму заявки.
4.3. Дилеры ООО «СФЗ» обязаны своевременно принять заявки, переданные заводом, и обеспечить исполнение заказа на условиях, согласованных с клиентом.
5. Дополнительные условия
5.1. Заявки обрабатываются в порядке поступления.
5.2. ООО «СФЗ» оставляет за собой право предложить альтернативный способ исполнения заявки при наличии производственных или логистических ограничений.
5.3. Все спорные вопросы решаются в индивидуальном порядке с участием клиента, менеджера отдела продаж и (при необходимости) уполномоченного дилера.
